Politique de remboursement

En application de l’article L. 221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation lors d’une vente passée à distance sur le site ou par téléphone. Le client peut ainsi exercer ce droit, sans avoir à le motiver, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par le client ou son mandataire. Toute demande de retour effectuée au-delà de cette période pourra être rejetée.

Si le client a passé une commande avec plusieurs produits, le délai de rétractation ne commence pas tant que le client ou le tiers désigné n’a pas reçu le dernier produit.

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes relatives à:
• la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés;
• la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour notifier sa décision, le client peut utiliser le formulaire de rétractation tel que figurant au bas des CGV ou toute autre déclaration sans ambiguïté. Cette demande doit être envoyée au service client par courrier électronique à l’adresse suivante: hello@sophiecano.fr ou à l’adresse postale Sophie Cano Paris – 72 avenue Pasteur 93100 Montreuil.

Afin que le retour et le remboursement puisse être validé et traité rapidement, le client ou son mandataire doit impérativement suivre les procédures décrites ci-dessous. Leur non-respect peut conduire à un refus du retour et à un renvoi du produit au client, sans remboursement.

Faire une demande de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Renvoyer le(s) article(s)

• Placez le(s) article(s) une boîte en carton solide.
  • Fermez le carton avec du ruban adhésif.
  • Utilisez le document de retour et entourer l’article à retourner.
  • Vérifiez bien que votre colis ne comporte aucune autre étiquette d’expédition ou de suivi.
  • Pour les retours opérés à partir d’un pays hors UE, veuillez joindre les 3 copies des factures commerciales de retour fournies dans votre colis initial, cochez les articles que vous souhaitez retourner et signez chaque facture.
  • Envoyer l’article via Colissimo ou le transporteur de votre choix.
  • Les articles devront être retournés à l’adresse figurant sur le document de retour
  En cas de perte du document de retour les informations à fournir sont indiquées ci-dessous

Remboursement

Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire de l’acheteur titulaire de la carte ou sur le compte PayPal du client. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné. Aucun remboursement ne sera effectué si l’article n’est pas retourné en parfait état. Les frais de port ayant été réglés lors de l’expédition ne seront pas remboursés.

Informations importantes

Les articles doivent être retournés en parfaite condition, exactement comme ils ont été livrés, avec l’étiquette toujours attachés. 

La politique ci-dessus s’applique également pendant les soldes.